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卓越績效準則的核心價值觀是什么?
來源:本站 日期:2014/4/11 10:03:39 點擊量:2271

 

卓越績效準則的核心價值觀是什么?

卓越績效準則是建立在一組相互關聯的核心價值觀的基礎之上的,這些核心價值觀是企業為實現卓越的經營績效所必須具備的觀念和意識,它貫穿于卓越績效準則的各項要求之中,應體現在全體員工,尤其是企業的高層管理人員的行為之中。核心價值觀共有11條。

1.前瞻性的領導

組織的高層領導者應設定方向,確立對于顧客的關注,建立明確而實在的價值觀,提出高的期望。這些方向、價值觀和期望應綜合權衡所有利益相關者的需要。領導者要確保建立起追求卓越、促進創新、構筑知識和能力的戰略、系統和方法。價值觀和戰略應當用于指導組織所有的活動和決策。高層領導者應鼓舞、激勵全體員工,鼓勵員工貢獻、成長和學習,鼓勵他們勇于創新和創造。高層領導者應對組織的治理機構的行為和績效負責。治理機構最終應就組織及高層領導者的道德、價值觀、行為和績效對所有利益相關者負責。

2.顧客驅動的卓越

質量和績效是由組織的顧客判定的。因此,組織必須重視所有能夠為顧客帶來價值的產品和服務的特征和特性,以及所有接觸顧客的方式。這樣做才能引來顧客,得到顧客的滿意、偏好和推薦,贏得顧客的駐留和忠誠,實現業務的擴大。顧客驅動的卓越包括了對當前和未來兩方面的關注,既要理解今天的顧客要求,還要預計未來的顧客期望和市場潛力。

3.組織和個人的學習

要實現高水平的經營績效,就必須在組織和個人的學習上有一套有效的辦法。組織的學習既包括對于當前做法的持續改進,也包括因勢利導引入新的目標和做法。學習必須根植于組織的運行中去。這意味著:學習是日常工作的常規組成部分;學習實施在個人、部門及整個組織的諸層次上;學習導致了在源頭(根本原因)解決問題;學習著重于在整個組織中構筑和分享知識;學習為引起重大而有意義變化的機會所驅動。

4.重視員工和合作伙伴

組織的成功日益依賴于其全體員工及合作伙伴的多樣化的知識、技能、創造力和動機。重視員工意味著致力于員工的滿意、發展和權益。這涉及采用更靈活的高績效工作做法,這些工作做法充分考慮了員工多樣化的工作場所需要和家庭生活需要。在重視員工方面所面對的主要挑戰包括:

(1)展示出領導者對于員工成功的重視;

(2)超越常規薪酬制度的認可;

(3)在組織中的發展與進步;

(4)共享組織的知識從而使員工能夠更好地服務于顧客及為實現組織的戰略目標做出貢獻;

(5)營造鼓勵冒險和創新的環境。

5.敏捷性

要在全球化的競爭市場上取得成功,就必須有敏捷性,亦即適應快速變化的能力和靈活性。電子商務要求同時也促進了更加迅速、靈活和定制化的響應。企業面對著越來越短的新改進的產品和服務的導入周期,同時也面對著更快、更靈活的顧客響應。要在響應時間上取得重大改進,常常要求簡化工作單位和過程并具備在不同過程間快速轉換的能力。在這樣一種嚴峻的環境下,多技能的主動性員工就成為最為重要的財富。

6.注重未來

注重未來就要求理解影響企業和市場的那些長期的和短期的因素。要追求穩定的增長和市場領先地位,就必須有堅定的未來導向以及對關鍵的利益相關者做出長期承諾的意愿,這些利益相關者包括顧客、員工、供應商和合作伙伴、股東、公眾、社區。

7.促進創新的管理

促進創新意味著實施有意義的改變,以改進組織的產品、服務和過程,并為組織的利益相關者創造新的價值。創新會使組織的績效進入一個新的境界。創新已不再只是研發部門的領地,它對于經營的所有方面以及所有的過程都是非常重要的。組織的領導和管理應使創新成為組織的學習型文化的一個組成部分,使創新融入到日常工作中去。

8.基于事實的管理

組織的運行依賴于績效的測量和分析。這種測量應取決于經營需要和戰略,并應提供關于關鍵過程、輸出和結果的重要數據和信息。績效管理需要諸多類型的數據和信息。績效測量應包括顧客、產品和服務方面的績效,運營、市場和競爭性績效的對比,以及供應商、員工、成本和財務方面的績效。

9.社會責任

組織的領導層應重視公眾責任、道德行為,并強調履行公民義務的必要性。在恪守商業道德和保護公眾健康、安全、環境方面,領導者應當成為組織的榜樣。對于健康、安全和環境的保護涉及組織的運營,以及組織的產品和服務的生命周期。組織還應注重保護資源和從源頭上減少廢棄物。在計劃活動中應考慮到產品的生產、分銷、運輸、使用和廢棄等所可能造成的有害影響。有效的計劃活動可防止問題的發生,提供發生問題時的坦誠應對方案,提供所需信息與支持以保持公眾的知情、安全和信心。

10.注重結果和創造價值

組織的績效測量應注重于關鍵的結果。這些結果應當被用于為關鍵的利益相關者(顧客、員工、股東、供應商和合作伙伴、公眾及社區)創造價值和平衡其相互間的價值。通過為關鍵的利益相關者創造價值,組織構筑起了忠誠,并為經濟的增長做出了貢獻。要加以平衡就意味著各種目標之間有時會發生沖突和改變。為了滿足這些目標,組織的戰略中就應明確地納入關鍵的利益相關者的要求。這將有助于確保計劃與行動滿足不同的利益相關者的需要,避免對任何一方造成不利的影響。

11.系統的視野

卓越績效準則為管理組織及其關鍵過程實現卓越績效提供了一個系統的視野,其7個類目和核心價值觀構成了這一系統的模塊和整合機制。但是,要對總體績效加以成功的管理,還必須針對組織加以“綜合、校準和整合”。“綜合”意味著把組織視為一個整體,并在此基礎上確立包括戰略目標和行動計劃在內的關鍵業務要求。“校準”意味著應用卓越績效準則所規定的各項要求之間的關鍵聯系來確保計劃、過程、測量指標和行動之間的一致性。“整合”構筑在校準之上,意味著組織績效管理系統的各個要素以充分互聯的方式運行。

——摘自《領導干部質量安全知識讀本》

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